Visa a fornecer ao aluno a compreensão dos conceitos de gestão da qualidade em organizações, melhoria contínua (conceitos de TQM), em particular sistemas de Gestão da Qualidade e as ferramentas de apoio a sua implementação, associando-se à gestão de ibliotecas escolares. Especial ênfase deve ser dada na gestão eficiente de recursos e na garantia da eficácia do sistema através da gestão da rotina e processos das bibliotecas escolares. Conceitos associados a gestão de organizações de serviços e indicadores de desempenho. Conceito de valor e valor agregado. O entendimento sistêmico é fundamental na gestão de bibliotecas escolares de forma a suportar a melhoria contínua.

• Professor: Gregorio Jean Varvakis Rados