Abordagens conceituais sobre processos; organizações e suas
múltiplas configurações; tipos de organização e suas respectivas
orientações para processos; critérios de interdependência (visões:
tradicional, contemporânea e inovadora); organizações públicas e
suas configurações. Identificação de processos; ferramentas para
identificação e mapeamento de processos; padrões para
fluxogramação; metodologia para mapeamento de processos; a
importância do fator documentação e a necessidade de capacitação
e qualificação de pessoas.

• Professor: Altamiro Damian Préve